Comunicazione e competenze relazionali

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[vc_row][vc_column][vc_column_text]In azienda è indispensabile coltivare relazioni efficaci ed immediate con i propri interlocutori, anche in presenza di situazioni conflittuali. Il corso si avvale di un modello comportamentale tra i più efficaci, per comunicare e trattare anche con gli interlocutori più difficili. Attraverso le tecniche comunicative e di ascolto più innovative, è possibile applicare il modello gestendo qualsiasi tipo di rapporto.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Obbiettivi

Utilizzare tecniche comunicative in grado di mirare ad obiettivi pratici e raggiungibili
Trasformare situazioni potenzialmente conflittuali in situazioni di cooperazione
Applicare le tecniche più idonee basate sul modello delle zone d’azione
Essere consapevoli delle possibili fonti di conflitto, saperle riconoscere e governare

Programma

Un modello per relazioni produttive

Capire le persone con cui ci confrontiamo quotidianamente
Le 4 aree del modello delle “zone di azione”
Le 10 tipologie psicologiche più comuni: quali sono quelle che incontriamo più frequentemente?

Principi fondamentali nelle relazioni con gli altri

Le regole di base per avere rapporti produttivi con gli altri
Le differenti tattiche per ogni tipologia di persona
Il bilanciamento essenziale tra quanto diamo e quanto otteniamo
Alternare con accortezza comunicazione e ascolto
Applicazione del modello nel proprio contesto organizzativo

Tattiche comunicative per rapporti efficaci e modalità di applicazione

Capacità di percepire le richieste delle persone
Gestire comunicazioni difficili nel quotidiano
Come riconoscere le situazioni di conflitto e saperle affrontare
Sviluppare alternative possibili in relazione alla conoscenza degli altri
Individuare le azioni necessarie per evitare il riproporsi del conflitto
Piano d’azione: strategie da mettere in atto e controllo dei risultati
Cambiare tattiche per cambiare le reazioni degli altri

Durata

Verifica finale

prevista al fine del rilascio dell’attestazione di formazione

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