Il mercato è un luogo saturo: le aziende misurano la propria offerta in relazione alle proposte sempre più accattivanti ed invadenti dei propri competitor mentre i consumatori, sempre più evoluti e critici, diventano destinatari privilegiati di un flusso incessante di contenuti promozionali.
Il focus passa da un’economia di prodotto o di servizio ad un’economia basata sull’esperienza. In quest’ottica ogni impresa è fornitore di emozioni e frammenti di vita. Il consumatore assume un ruolo da protagonista e diventa “consumAttore” attuando le sue scelte non solo per soddisfare bisogni funzionali, ma anche e soprattutto per ottenere appagamento dall’applicazione stessa di quelle scelte.
